GENERAL TERMS & CONDITIONS (AGB)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS (AGB)

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Note: Please be aware that the following English version is a direct translation provided for convenience only. The German version (AGB) is the binding legal document. In the event of any discrepancy between the two versions, the German version shall prevail.

PREAMBLE

These General Terms and Conditions (Allgemeine Geschäftsbedingungen – AGB) govern the contractual relationship between Rent A Butch (“we”, “us”, “our”) and the Customer (“you”) for the provision of Hausmeisterservice (property maintenance and household services). They are issued pursuant to §§ 305–310 of the German Civil Code (BGB) and comply with applicable German consumer protection law.

By confirming a booking or accepting a quotation from Rent A Butch, you confirm that you have read, understood, and agreed to be bound by these Terms and Conditions in their entirety.

1. DEFINITIONS AND INTERPRETATION

1.1 “We”, “us”, “our” refers to Rent A Butch, Flughafenstrasse 17, 12053 Berlin, Germany.

1.2 “The Team”, “the Worker”, “the Operative” refers to any employee, subcontractor, or agent engaged by Rent A Butch to carry out work on our behalf.

1.3 “You”, “the Customer” refers to the individual or legal entity entering into a contract with Rent A Butch for services.

1.4 “Items” means any goods, furniture, fixtures, fittings, or equipment to be installed, assembled, repaired, or removed at the premises as part of the agreed work.

1.5 “Premises” means the property or location at which the agreed work is to be carried out.

1.6 “Services” means the Hausmeisterservice and related property maintenance services described in the quotation or booking confirmation.

1.7 “Contract” means the agreement formed between us and you, constituted by these Terms and Conditions together with the applicable quotation or booking confirmation.

1.8 “Working Day” means Monday to Saturday, excluding German public holidays.

1.9 “Acceptance” (Abnahme) means the formal or implied acceptance of completed work by the Customer, as defined under § 640 BGB, which triggers payment obligations and the commencement of the warranty period.

2. FORMATION OF CONTRACT

2.1 A binding contract is formed when:

• You confirm a booking in writing (including by email or electronic booking confirmation); or

• You make a deposit payment for agreed works; or

• Work commences with your knowledge and consent.

2.2 Oral agreements are not binding unless confirmed in writing by us. Any changes to an agreed scope of work must be confirmed in writing to be enforceable.

2.3 Written acceptance of these Terms and Conditions — including acceptance by email, electronic confirmation, or written booking confirmation — constitutes a legally binding agreement between the parties. A handwritten or wet signature is not required for acceptance to be valid under German law.

2.4 These AGB take precedence over any conflicting general terms and conditions of the Customer, unless we have expressly agreed otherwise in writing.

2.5 We reserve the right to decline any booking or refuse to carry out any work at our reasonable discretion.

3. QUOTATION AND PRICING

3.1 Fixed-Price Quotations

We may provide a fixed-price quotation. Notwithstanding this, we reserve the right to amend the price or levy additional charges where any of the following circumstances apply:

3.1.1 Due to circumstances beyond our control, the work is not carried out or completed within 2 months of the quotation date.

3.1.2 We supply additional materials or services not included in the original quotation.

3.1.3 You have provided incomplete or inaccurate details (e.g. dimensions, age or condition of the building, model or condition of items).

3.1.4 Work by third-party contractors engaged by you causes delays to or materially affects our schedule or scope of work.

3.1.5 Unforeseen structural, technical, or safety issues are discovered on-site which were not apparent or communicated at the time of quoting.

3.1.6 Significant increases in the cost of materials occur after the quotation date due to market conditions or supply chain disruptions.

3.2 Hourly Rate Bookings

3.2.1 The minimum booking duration is 90 minutes. Time commences upon the Worker’s arrival at the Premises and ends upon completion of work.

3.2.2 A call-out fee applies for each visit to the Premises. Where work is carried out over multiple days, the call-out fee is charged for each individual day.

3.2.3 The hourly rate includes the cost of small consumable materials such as anchors, screws, tape, rollers, brushes, dust sheets, and similar items. The cost of larger or specialist materials will be communicated to you in advance of work commencing.

3.2.4 Any time estimate provided in connection with hourly-rate bookings is non-binding and for guidance only.

3.2.5 All prices are exclusive of VAT. As the company operates under the Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG), VAT is not applicable and will not be charged.

3.2.6 Waiting time caused by your failure to provide access, instructions, materials, or decisions will be charged at the applicable hourly rate.

3.3 Price Validity

Quotations are valid for 30 calendar days from the date of issue, unless otherwise stated in writing. After this period, a revised quotation may be required.

4. WORK EXCLUDED FROM SCOPE

Unless expressly agreed in writing in advance, the following items are excluded from our Services and will not form part of any quotation or contract:

4.1 Disposal of packaging materials

4.2 Disposal of items removed or uninstalled from the Premises.

4.3 Moving, transporting, or repositioning of items not directly related to the agreed work.

4.4 Installation of any item which our Team reasonably considers cannot be installed safely or which may present a danger to persons or property once installed. This includes, but is not limited to: tall furniture that cannot be safely anchored, load-bearing items intended for installation onto drywall (plasterboard), fragile or high-value items (exceeding €300 in replacement value) where the Customer has not provided prior written notification and accepted the associated risk, or any item for which adequate installation instructions have not been provided.

4.5 Any work that requires a licensed specialist trade qualification (Meisterbrief) or regulatory certification, including but not limited to electrical, gas, plumbing, or structural work. We are a Hausmeisterservice and do not undertake regulated specialist trade work unless separately confirmed in writing.

4.6 Any work requiring planning permission (Baugenehmigung) or landlord or building management consent that has not been obtained prior to our attendance.

5. CUSTOMER’S OBLIGATIONS AND RESPONSIBILITIES

It is your sole responsibility to:

5.1 Ensure that, where the Premises is rented or leased, you have obtained the prior written permission of the relevant landlord, building manager, or Hausverwaltung for all works requested.

5.2 Be present at the Premises during works, or appoint a duly authorised representative with decision-making authority to ensure work can be carried out and signed off in accordance with your requirements.

5.3 Provide us with complete, accurate, and timely information requested in connection with the Services, including dimensions, specifications, product models, building age, and any known structural constraints.

5.4 Provide assembly instructions for all flat-pack or self-assembly furniture, including second-hand items, prior to our arrival. Where instructions are unavailable, we reserve the right to decline assembly or charge additional time.

5.5 Ensure all Items to be installed are delivered to the Premises a minimum of 2 calendar days before our scheduled appointment, in good condition and with all components present.

5.6 Notify us at the time of booking if a Worker fluent in a specific language is required. We cannot guarantee any particular language capability unless this is confirmed in writing in advance.

5.7 Accept full responsibility for all decisions relating to style, colour, texture, or aesthetic choices. We do not guarantee matching of existing paint, stain, tile, caulk, grout, or texture. Any matching is undertaken at our discretion and we accept no liability for aesthetic discrepancies.

5.8 Ensure the Premises are safe, adequately lit, and provide sufficient workspace for us to work safely. All floors must be clear of belongings, debris, and trip hazards prior to our arrival.

5.9 Notify us prior to booking of any known hazards at the Premises including, but not limited to, the presence of asbestos, lead paint, mould, damp, or unstable structures.

5.10 Ensure that adequate insurance coverage is in place for any Item to be directly handled, installed, assembled, or removed by us that has a replacement value exceeding €300. It is the Customer's sole responsibility to arrange such coverage prior to the appointment. We recommend confirming with your Hausratversicherung or contents insurer that accidental damage during installation or assembly is covered.

5.11 Notify us in advance of any building rules, house regulations (Hausordnung), or time restrictions that may affect when work can be carried out — including, but not limited to, designated quiet hours (Ruhezeiten) during which noise-generating work is prohibited. Where such restrictions have not been communicated to us prior to booking, and our Team is consequently unable to work during scheduled hours, any resulting waiting time or inability to complete the work shall be the Customer’s sole responsibility. Charges for lost time will apply at the applicable hourly rate.

5.12 Ensure that any pets are secured away from the work area for the duration of the Services.

5.13 Cooperate with us in good faith throughout the performance of the Services, in accordance with your duty to cooperate under § 642 BGB.

Consequences of breach: Where your failure to comply with the above obligations causes delay, additional cost, or makes it impossible or unsafe for us to carry out the agreed work, we reserve the right to charge for any wasted time, materials, or call-out fees incurred, and to treat the Contract as terminated in accordance with Clause 7.

6. POSTPONEMENTS

6.1 You may request to postpone an appointment subject to the following notice-period charges:

Notice Given

Charge

More than 2 working days before scheduled start: No charge

Less than 48 hours before scheduled start: €20

Less than 24 hours before scheduled start: €40

6.2 Postponement charges are payable on the date of the original appointment.

6.3 We reserve the right to postpone an appointment where a member of the Team is injured, ill, or otherwise unavailable through no fault of our own. In such circumstances, we will provide reasonable notice and offer an alternative date. No charges will be applied to the Customer in this scenario.

6.4 Repeated postponements (more than 2 per booking) may, at our discretion, be treated as a Cancellation under Clause 7.

7. CANCELLATIONS

7.1 You may cancel a confirmed booking subject to the following notice-period charges:

Notice Given

Charge

More than 2 working days before scheduled start: No charge

Less than 48 hours before scheduled start: €50

Less than 24 hours before scheduled start: €100

7.2 All cancellation charges are payable within 14 days of the cancellation date, by invoice.

7.3 Deposits and Cancellation:

(a) Where a deposit has been taken for labour only, and the Customer cancels more than 2 Working Days before the scheduled start date, the deposit shall be refunded in full within 14 calendar days. Where cancellation occurs with less than 2 Working Days' notice, the applicable cancellation charge under Clause 7.1 shall be deducted and any remaining balance refunded within 14 calendar days.

(b) Where a deposit has been taken in whole or in part to cover the cost of materials procured specifically for the Customer's booking, the portion of the deposit attributable to materials already purchased shall be non-refundable, regardless of the notice period given. We will, upon request, provide evidence of the materials purchased and costs incurred. Any remaining balance of the deposit shall be treated in accordance with sub-clause (a) above.

(c) Where the total amount due under this clause exceeds the deposit already held, the balance remains payable by the Customer.

7.4 Health, Safety and Welfare: Our Team will not work in any environment where they reasonably feel threatened, unsafe, or subjected to discriminatory, abusive, or harassing behavior. In such circumstances, we reserve the right to immediately suspend or terminate the Services. Any Contract so terminated will give rise to a cancellation charge of €200, in addition to full payment for all work carried out up to the point of termination. We reserve the right to pursue further claims for damages where applicable.

7.5 We reserve the right to cancel any appointment at reasonable notice if the Premises are found to be unsafe, inaccessible, or otherwise unsuitable for the performance of the Services upon our arrival.

7.6 Force Majeure: Neither party shall be liable for any delay or failure to perform obligations under these Terms due to circumstances genuinely beyond their reasonable control, including but not limited to natural disasters, acts of government, pandemics, strikes, or severe weather events. The affected party shall notify the other promptly and endeavor to resume performance as soon as reasonably practicable.

8. PAYMENTS

8.1 An invoice will be issued upon completion of the Services, or at such other agreed time as set out in writing. Payment is due within 14 calendar days of the invoice date.

8.2 For larger works involving significant material costs, a deposit of between 10% and 50% of the estimated total may be required. This will be communicated in advance and must be paid prior to the commencement of work. Deposits in the event of cancellation are treated in accordance with Clause 7.3

8.3 In the event of late payment, we reserve the right to charge statutory default interest pursuant to § 288 BGB at the applicable rate as defined therein..

8.4 Failure to pay an undisputed invoice within 30 days of the due date will entitle us to suspend further Services until payment is received, and/or to refer the debt to a collection agency or pursue legal proceedings.

8.5 Gratuities (tips) are not included in any invoice or quotation and are at the Customer’s sole discretion.

8.6 All invoices are issued in euros (€)

8.7 Right of Retention: We reserve the right to retain possession of any materials, goods, or Items in our control until all outstanding payments due under any contract with us have been settled in full.

9. OUR LIABILITY

9.1 We accept liability for loss or damage to the Premises or property caused directly by our negligence or material breach of contract. In such cases, our liability shall be limited to the reasonable cost of making good the damaged area or item only, and shall not extend to consequential losses, loss of use, or third-party claims, except where such limitation is prohibited by law.

9.2 We shall not be liable for any damage arising from or connected to:

9.2.1 Works carried out under your express instruction against our stated professional advice, where we have notified you that the instruction is likely to cause damage or carries a safety risk;

9.2.2 Pre-existing defects, damage, or conditions at the Premises or in Items, whether or not known to you at the time of booking;

9.2.3 Damage caused by or attributable to you, your agents, or any other contractors working at the Premises;

9.2.4 Damage caused by the removal, alteration, or interference with our completed work by any third party, including by you;

9.2.5 Inaccurate or incomplete information provided by you.

9.2.6 Accidental damage to any Item directly handled, installed, assembled, or removed by us, where that Item has a replacement value exceeding €300, unless the Customer has confirmed in writing prior to the appointment that adequate insurance coverage is in place.

9.2.7 Any loss arising from the Customer's failure to arrange adequate insurance coverage for high-value Items in accordance with Clause 5.10, regardless of whether such failure was communicated to us in advance.

9.3 Our total aggregate liability to you under or in connection with any Contract shall not exceed the total price paid or payable by you under that Contract, except in cases of death or personal injury caused by our negligence, fraud or fraudulent misrepresentation, or any other liability that cannot lawfully be excluded or limited under German law (including § 309 No. 7 BGB).

9.4 Nothing in these Terms excludes or limits our liability for death or personal injury caused by our negligence, nor for any other matter for which liability cannot lawfully be limited or excluded.

9.5 You must notify us of any damage caused by our Team as soon as reasonably practicable after discovery, and in any event within 7 calendar days of the date the damage occurred or was discovered. Failure to give timely notice may affect your ability to bring a claim.

9.6 We maintain public liability insurance. Details of our insurance coverage are available upon written request.

10. WARRANTY

10.1 We warrant that all Services will be performed with reasonable skill and care, consistent with the standard expected of a competent Hausmeisterservice professional, in accordance with § 633 BGB.

10.2 We warrant that all workmanship attributable to our Services shall be free from defects for the statutory warranty period of two (2) years from the date of Acceptance (Abnahme) pursuant to § 634a BGB, or where formal acceptance does not occur, from the date on which the work is completed and delivered.

10.3 During this period, we will repair defects in workmanship attributable to our Services free of charge, provided the defect is reported in accordance with Clause 10.5 and does not fall within the exclusions set out in Clause 10.4.

10.4 The warranty covers labour defects only. It does not cover:

Defects in materials or manufacturer defects;
Damage attributable to misuse, customer negligence, or use contrary to manufacturers' recommendations;
Normal wear and tear;
Events beyond our control (Force Majeure);
Caulking, grouting, or minor cosmetic cracks in drywall or plaster, which are subject to natural movement;
Work on which the Customer or any third party has carried out modifications.

10.5 Warranty claims must be reported in writing to hello@rentabutch.de within 30 calendar days of the Customer becoming aware of the defect, or within 30 calendar days of the date on which the Customer ought reasonably to have become aware of the defect. Claims submitted outside this period may be rejected at our discretion.

10.6 The warranty becomes effective only upon receipt of full payment for the relevant Services.

10.7 The warranty period is not extended or renewed by warranty works carried out under this clause.

10.8 We reserve the right, at our sole discretion, to offer a partial refund of the relevant labour cost as an alternative to carrying out warranty repair work.

10.9 Warranty work will, where available, be assigned to the same operative who carried out the original work. Where this is not possible, we will assign a suitably skilled team member.

10.10 The warranty and the Contract are personal to the original Customer and are not transferable to any third party.

10.11 All warranty claims must be accompanied by the original booking confirmation, invoice, or contract reference.

11. SUBCONTRACTORS

11.1 We may engage suitably qualified and vetted subcontractors to perform all or part of the Services. We remain fully responsible to you for the quality and performance of all Services, whether performed directly by us or through a subcontractor.

11.2 Our subcontractors are not your employees or agents. Any instructions regarding the Services should be directed to us and not to individual Workers.

11.3 We will ensure that all subcontractors engaged by us hold appropriate qualifications, registrations, and insurance relevant to the work undertaken.

12. HEALTH, SAFETY, AND WORKING CONDITIONS

12.1 The safety of our Team is of paramount importance. We reserve the right to refuse to commence or continue work where conditions at the Premises present a risk to the health, safety, or wellbeing of our Workers. This includes, but is not limited to, exposure to hazardous materials, unsafe structures, or threatening or hostile behavior.

12.2 Our Workers are entitled to work in an environment free from discrimination, harassment, and abuse. Any behavior that our Team reasonably considers to constitute harassment, intimidation, or abuse on the basis of any protected characteristic (including but not limited to race, gender, sexual orientation, disability, or religion) will result in immediate cessation of work and termination of the Contract under Clause 7.4.

12.3 Our working hours are 09:00–18:00, Tuesday to Saturday. No appointment will be scheduled to begin later than 15:00.

12.4 We will cooperate with any reasonable site-specific health and safety rules at the Premises, provided these have been communicated to us in advance.

13. APPOINTMENTS AND SCHEDULING

13.1 If you are not present or represented at the Premises upon our arrival, waiting time will be charged at the applicable hourly rate.

13.2 Unless expressly agreed otherwise in writing at the time of booking, our Workers are scheduled to attend individually. If you require multiple operatives, this must be requested and confirmed in advance.

13.3 Where an incomplete brief or an insufficient number of hours has been booked, we cannot guarantee completion of the work within the allocated time. Additional time will be charged at the applicable hourly rate, subject to Team availability.

13.4 Arrival time windows are provided as estimates only and may be subject to reasonable variation due to travel, prior jobs, or other circumstances. We will communicate any significant delays as promptly as possible.

13.5 We reserve the right to reschedule an appointment with reasonable notice where a member of the Team is unwell, injured, or unavailable.

14. PHOTOGRAPHY AND INTELLECTUAL PROPERTY

14.1 We may photograph completed work at the Premises for quality control and internal record-keeping purposes.

14.2 We may use such photographs to promote Rent A Butch across our marketing channels, including social media platforms, in accordance with the legal basis provided by Art. 6(1)(f) GDPR (legitimate interests).

14.3 We will not publish photographs that clearly identify your address or contain personal information without your prior consent.

14.4 If you wish to object to the use of photographs for marketing purposes, you may do so at any time by contacting us at hello@rentabutch.de. Objection does not affect our right to retain photographs for quality control and legal documentation purposes.

14.5 Any designs, plans, or specifications created by us in connection with the Services remain our intellectual property unless expressly transferred in writing.

14.6 Customers may not publish, share, or distribute photographs or images featuring any employee, contractor, or representative of the company on any platform, including social media, without prior written permission. This applies regardless of whether the company is tagged or otherwise identified in the post.

15. DATA PROTECTION

15.1 Rent A Butch processes your personal data as a data controller in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) (EU) 2016/679 and the German Federal Data Protection Act (Bundesdatenschutzgesetz – BDSG).

15.2 We collect and process personal data (including name, address, contact details, and booking information) for the purpose of performing the Contract, managing payments, communicating with you about your booking, and complying with our legal obligations. The legal basis for this processing is Art. 6(1)(b) GDPR (performance of a contract).

15.3 We retain personal data for as long as is necessary to perform our contractual and legal obligations, including for the purposes of warranty claims, tax records, and accounting, in accordance with applicable German retention periods (generally up to ten years under §§ 147 AO, 257 HGB).

15.4 We do not sell your personal data to third parties. We may share data with subcontractors and service providers engaged to help us perform the Services, subject to appropriate data processing agreements.

15.5 You have the right to access, rectify, erase, restrict, or object to the processing of your personal data, and the right to data portability, subject to applicable legal exceptions. You also have the right to lodge a complaint with the relevant supervisory authority (in Berlin: the Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit).

15.6 Our full Privacy Notice is available at www.rentabutch.de and will be provided upon request.

16. COMPLAINTS AND DISPUTE RESOLUTION

16.1 We are committed to resolving any complaints promptly and fairly. If you are dissatisfied with any aspect of our Services, please contact us in writing at hello@rentabutch.de within 7 days of completion of the relevant work.

16.2 We will acknowledge your complaint within 2 Working Days and aim to provide a substantive response within 7 Working Days.

16.3 If we are unable to resolve a dispute to your satisfaction, you may seek recourse through the following:

• The competent civil courts in Germany;

• Where applicable, the Online Dispute Resolution platform provided by the European Commission at https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16.4 We are not currently affiliated with a recognized consumer arbitration body (Schlichtungsstelle), as required to be disclosed pursuant to § 36 VSBG (Consumer Dispute Resolution Act).

17. AMENDMENTS TO THESE TERMS

17.1 We reserve the right to amend these Terms and Conditions from time to time. Any amendments will be communicated to you in advance and will apply to bookings made after the date of the amendment.

17.2 Continued use of our Services after notice of amendment constitutes acceptance of the updated Terms.

18. SEVERABILITY

If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid, void, or unenforceable under German law - including under § 307 BGB - that provision shall be severed from the remaining Terms, which shall continue in full force and effect. The invalid provision shall be replaced by the applicable statutory rule (§ 306 BGB).

19. ENTIRE AGREEMENT

These Terms and Conditions, together with any applicable quotation, booking confirmation, or written agreement, constitute the entire agreement between the parties with respect to the Services, and supersede all prior representations, negotiations, and agreements.

20. GOVERNING LAW AND JURISDICTION

20.1 These Terms and Conditions are governed by the law of the Federal Republic of Germany.

20.2 For Customers who are consumers (Verbraucher) within the meaning of § 13 BGB, the mandatory consumer protection provisions of the law of the country in which the consumer is habitually resident shall also apply where they provide greater protection.

20.3 The place of jurisdiction for any disputes arising under or in connection with these Terms and Conditions is Berlin, Germany, to the extent permitted by law.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

Rent A Butch

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die nachfolgende deutsche Fassung das rechtlich verbindliche Dokument darstellt. Eine englische Übersetzung wird lediglich zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt. Im Falle von Abweichungen zwischen den beiden Fassungen ist die deutsche Version maßgeblich.

PRÄAMBEL

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen Rent A Butch („wir“, „uns“, „unser“) und dem Kunden („Sie“) für die Erbringung von Hausmeisterservice-Leistungen (Immobilieninstandhaltung und Haushaltsdienstleistungen). Sie werden gemäß §§ 305–310 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) erstellt und entsprechen dem geltenden deutschen Verbraucherschutzrecht.

Mit der Bestätigung einer Buchung oder der Annahme eines Angebots von Rent A Butch bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären.

1. DEFINITIONEN UND AUSLEGUNG

1.1 „Wir“, „uns“, „unser“ bezeichnet Rent A Butch, Flughafenstraße 17, 12053 Berlin, Deutschland.

1.2 „Das Team“, „der Mitarbeiter“, „die Fachkraft“ bezeichnet jeden Angestellten, Subunternehmer oder Beauftragten, der von Rent A Butch mit der Durchführung von Arbeiten in unserem Auftrag betraut ist.

1.3 „Sie“, „der Kunde“ bezeichnet die natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag mit Rent A Butch über die Erbringung von Dienstleistungen abschließt.

1.4 „Gegenstände“ bezeichnet alle Waren, Möbel, Einrichtungsgegenstände, Armaturen oder Geräte, die im Rahmen der vereinbarten Arbeiten in den Räumlichkeiten installiert, montiert, repariert oder entfernt werden sollen.

1.5 „Räumlichkeiten“ bezeichnet das Grundstück oder den Ort, an dem die vereinbarten Arbeiten durchgeführt werden sollen.

1.6 „Leistungen“ bezeichnet die im Angebot oder in der Buchungsbestätigung beschriebenen Hausmeisterservice- und zugehörigen Immobilieninstandhaltungsleistungen.

1.7 „Vertrag“ bezeichnet die zwischen uns und Ihnen geschlossene Vereinbarung, die sich aus diesen AGB zusammen mit dem jeweiligen Angebot oder der Buchungsbestätigung zusammensetzt.

1.8 „Werktag“ bezeichnet Montag bis Samstag, ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage.

1.9 „Abnahme“ bezeichnet die förmliche oder konkludente Abnahme der fertiggestellten Arbeiten durch den Kunden gemäß § 640 BGB, die die Zahlungspflicht und den Beginn der Gewährleistungsfrist auslöst.

2. VERTRAGSSCHLUSS

2.1 Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, wenn:

• Sie eine Buchung schriftlich bestätigen (einschließlich per E-Mail oder elektronischer Buchungsbestätigung); oder

• Sie eine Anzahlung für vereinbarte Arbeiten leisten; oder

• die Arbeiten mit Ihrem Wissen und Ihrer Zustimmung aufgenommen werden.

2.2 Mündliche Vereinbarungen sind nicht verbindlich, sofern sie nicht von uns schriftlich bestätigt werden. Änderungen des vereinbarten Leistungsumfangs müssen schriftlich bestätigt werden, um wirksam zu sein.

2.3 Die schriftliche Annahme dieser AGB — einschließlich der Annahme per E-Mail, elektronischer Bestätigung oder schriftlicher Buchungsbestätigung — stellt eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen den Parteien dar. Eine handschriftliche oder eigenhändige Unterschrift ist für die Wirksamkeit der Annahme nach deutschem Recht nicht erforderlich.

2.4 Diese AGB haben Vorrang vor etwaigen entgegenstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart haben.

2.5 Wir behalten uns das Recht vor, jede Buchung nach unserem pflichtgemäßen Ermessen abzulehnen oder die Durchführung von Arbeiten zu verweigern.

3. ANGEBOTE UND PREISE

3.1 Festpreisangebote

Wir können ein Festpreisangebot unterbreiten. Ungeachtet dessen behalten wir uns das Recht vor, den Preis zu ändern oder zusätzliche Kosten zu erheben, wenn einer der folgenden Umstände eintritt:

3.1.1 Aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle werden die Arbeiten nicht innerhalb von 2 Monaten nach dem Angebotsdatum durchgeführt oder abgeschlossen.

3.1.2 Wir liefern zusätzliche Materialien oder erbringen zusätzliche Leistungen, die nicht im ursprünglichen Angebot enthalten waren.

3.1.3 Sie haben unvollständige oder ungenaue Angaben gemacht (z. B. Maße, Alter oder Zustand des Gebäudes, Modell oder Zustand von Gegenständen).

3.1.4 Arbeiten von Drittunternehmen, die von Ihnen beauftragt wurden, verursachen Verzögerungen oder beeinträchtigen unseren Zeitplan oder Leistungsumfang wesentlich.

3.1.5 Vor Ort werden unvorhergesehene bauliche, technische oder sicherheitsrelevante Probleme festgestellt, die zum Zeitpunkt der Angebotserstellung nicht erkennbar oder mitgeteilt waren.

3.1.6 Nach dem Angebotsdatum treten aufgrund von Marktbedingungen oder Lieferkettenproblemen erhebliche Erhöhungen der Materialkosten ein.

3.2 Buchungen auf Stundenbasis

3.2.1 Die Mindestbuchungsdauer beträgt 90 Minuten. Die Zeiterfassung beginnt mit dem Eintreffen des Mitarbeiters in den Räumlichkeiten und endet mit Abschluss der Arbeiten.

3.2.2 Für jeden Besuch in den Räumlichkeiten fällt eine Anfahrtspauschale an. Werden die Arbeiten an mehreren Tagen durchgeführt, wird die Anfahrtspauschale für jeden einzelnen Tag berechnet.

3.2.3 Der Stundensatz beinhaltet die Kosten für kleine Verbrauchsmaterialien wie Dübel, Schrauben, Klebeband, Rollen, Pinsel, Abdeckfolien und ähnliche Materialien. Die Kosten für größere oder spezielle Materialien werden Ihnen vor Arbeitsbeginn mitgeteilt.

3.2.4 Zeitschätzungen im Zusammenhang mit Buchungen auf Stundenbasis sind unverbindlich und dienen lediglich der Orientierung.

3.2.5 Alle Preise verstehen sich ohne Umsatzsteuer. Da das Unternehmen die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG anwendet, wird keine Umsatzsteuer erhoben.

3.2.6 Wartezeiten, die dadurch entstehen, dass Sie keinen Zugang, keine Anweisungen, Materialien oder Entscheidungen bereitstellen, werden zum geltenden Stundensatz berechnet.

3.3 Gültigkeit des Angebots

Angebote sind ab dem Ausstellungsdatum 30 Kalendertage gültig, sofern nicht schriftlich anders angegeben. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann ein neues Angebot erforderlich sein.

4. VOM LEISTUNGSUMFANG AUSGESCHLOSSENE ARBEITEN

Sofern nicht ausdrücklich im Voraus schriftlich vereinbart, sind folgende Leistungen von unserem Angebot ausgeschlossen und nicht Bestandteil eines Angebots oder Vertrags:

4.1 Entsorgung von Verpackungsmaterialien.

4.2 Entsorgung von Gegenständen, die aus den Räumlichkeiten entfernt oder demontiert wurden.

4.3 Transport, Umzug oder Umstellung von Gegenständen, die nicht in direktem Zusammenhang mit den vereinbarten Arbeiten stehen.

4.4 Installation von Gegenständen, deren sichere Installation unser Team nach vernünftigem Ermessen für nicht möglich hält oder die nach der Installation eine Gefahr für Personen oder Eigentum darstellen könnten. Dies umfasst unter anderem: hohe Möbel, die nicht sicher verankert werden können, tragende Gegenstände, die an Trockenbauwänden (Gipskartonplatten) befestigt werden sollen, oder Gegenstände, für die keine ausreichenden Installationsanleitungen vorliegen. Dies umfasst ebenfalls zerbrechliche oder hochwertige Gegenstände (mit einem Wiederbeschaffungswert von mehr als 300 €), sofern der Kunde uns vor der Buchung keine schriftliche Mitteilung gemacht und das damit verbundene Risiko nicht akzeptiert hat.

4.5 Arbeiten, die eine lizenzierte Meisterqualifikation (Meisterbrief) oder behördliche Zertifizierung erfordern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Elektro-, Gas-, Sanitär- oder Tragwerksarbeiten. Wir sind ein Hausmeisterservice und führen keine regulierten Fachhandwerksarbeiten durch, es sei denn, dies wird gesondert schriftlich bestätigt.

4.6 Arbeiten, die eine Baugenehmigung oder eine Zustimmung des Vermieters oder der Hausverwaltung erfordern, die vor unserem Erscheinen nicht eingeholt wurde.

5. PFLICHTEN UND VERANTWORTLICHKEITEN DES KUNDEN

Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung:

5.1 Sicherzustellen, dass Sie, sofern die Räumlichkeiten gemietet oder gepachtet sind, die vorherige schriftliche Genehmigung des zuständigen Vermieters, der Hausverwaltung oder des Verwalters für alle gewünschten Arbeiten eingeholt haben.

5.2 Während der Arbeiten in den Räumlichkeiten anwesend zu sein oder einen ordnungsgemäß bevollmächtigten Vertreter mit Entscheidungsbefugnis zu benennen, um sicherzustellen, dass die Arbeiten gemäß Ihren Anforderungen durchgeführt und abgenommen werden können.

5.3 Uns vollständige, korrekte und rechtzeitige Informationen im Zusammenhang mit den Leistungen zur Verfügung zu stellen, einschließlich Maße, Spezifikationen, Produktmodelle, Gebäudealter und bekannte bauliche Einschränkungen.

5.4 Montageanleitungen für alle Bausatz- oder Selbstbau-Möbel, einschließlich gebrauchter Gegenstände, vor unserem Eintreffen bereitzustellen. Sind keine Anleitungen verfügbar, behalten wir uns das Recht vor, die Montage abzulehnen oder zusätzliche Zeit zu berechnen.

5.5 Sicherzustellen, dass alle zu installierenden Gegenstände mindestens 2 Kalendertage vor dem geplanten Termin in gutem Zustand und mit allen Bestandteilen an die Räumlichkeiten geliefert werden.

5.6 Uns zum Zeitpunkt der Buchung mitzuteilen, ob ein Mitarbeiter mit bestimmten Sprachkenntnissen benötigt wird. Wir können keine bestimmte Sprachfähigkeit garantieren, sofern dies nicht im Voraus schriftlich bestätigt wurde.

5.7 Die volle Verantwortung für alle Entscheidungen in Bezug auf Stil, Farbe, Textur oder ästhetische Gestaltung zu übernehmen. Wir garantieren keine Übereinstimmung mit vorhandener Farbe, Lasur, Fliesen, Fugenmasse, Spachtelmasse oder Struktur. Jegliche Anpassung erfolgt nach unserem Ermessen; wir übernehmen keine Haftung für ästhetische Abweichungen.

5.8 Sicherzustellen, dass die Räumlichkeiten sicher und ausreichend beleuchtet sind und genügend Arbeitsfläche für ein sicheres Arbeiten bieten. Alle Böden müssen vor unserem Eintreffen frei von Gegenständen, Schutt und Stolperfallen sein.

5.9 Uns vor der Buchung über bekannte Gefahren in den Räumlichkeiten zu informieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Vorhandensein von Asbest, Bleifarbe, Schimmel, Feuchtigkeit oder instabilen Strukturen.

5.10 Sicherzustellen, dass für Gegenstände mit einem Wiederbeschaffungswert von mehr als 300 €, die von uns direkt gehandhabt, installiert, montiert oder entfernt werden sollen, ein ausreichender Versicherungsschutz besteht. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, diesen Schutz vor dem Termin zu organisieren. Wir empfehlen, mit Ihrer Hausratversicherung zu klären, ob versehentliche Schäden während der Installation oder Montage abgedeckt sind.

5.11 Uns im Voraus über alle Gebäuderegeln, Hausordnungen oder zeitliche Einschränkungen zu informieren, die die Durchführung der Arbeiten betreffen können — einschließlich, aber nicht beschränkt auf festgelegte Ruhezeiten, während derer lärmverursachende Arbeiten untersagt sind. Wurden uns solche Einschränkungen vor der Buchung nicht mitgeteilt und kann unser Team infolgedessen während der geplanten Stunden nicht arbeiten, liegt die daraus resultierende Wartezeit oder Unmöglichkeit der Fertigstellung in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Gebühren für verlorene Zeit werden zum geltenden Stundensatz berechnet.

5.12 Sicherzustellen, dass Haustiere während der gesamten Dauer der Leistungserbringung vom Arbeitsbereich ferngehalten werden.

5.13 Während der gesamten Leistungserbringung in gutem Glauben mit uns zusammenzuarbeiten, gemäß Ihrer Mitwirkungspflicht nach § 642 BGB.

Folgen bei Verstößen: Soweit Ihre Nichtbeachtung der vorstehenden Pflichten zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten führt oder die Durchführung der vereinbarten Arbeiten unmöglich oder unsicher macht, behalten wir uns das Recht vor, entstandene Kosten für verlorene Zeit, Materialien oder Anfahrtspauschalen in Rechnung zu stellen und den Vertrag gemäß Ziffer 7 als gekündigt zu betrachten.

6. TERMINVERSCHIEBUNGEN

6.1 Sie können eine Terminverschiebung beantragen, wobei folgende Gebühren je nach Vorlaufzeit anfallen:

Vorlaufzeit

Gebühr

Mehr als 2 Werktage vor dem geplanten Beginn: Keine Gebühr

Weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn: 20 €

Weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn: 40 €

6.2 Verschiebungsgebühren sind am Datum des ursprünglichen Termins fällig.

6.3 Wir behalten uns das Recht vor, einen Termin zu verschieben, wenn ein Teammitglied ohne unser Verschulden verletzt, krank oder anderweitig nicht verfügbar ist. In solchen Fällen werden wir Sie nach Möglichkeit rechtzeitig informieren und einen Ersatztermin anbieten. Dem Kunden entstehen in diesem Fall keine Kosten.

6.4 Wiederholte Verschiebungen (mehr als 2 pro Buchung) können nach unserem Ermessen als Stornierung gemäß Ziffer 7 behandelt werden.

7. STORNIERUNGEN

7.1 Sie können eine bestätigte Buchung stornieren, wobei folgende Gebühren je nach Vorlaufzeit anfallen:

Vorlaufzeit

Gebühr

Mehr als 2 Werktage vor dem geplanten Beginn: Keine Gebühr

Weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn: 50 €

Weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn: 100 €

7.2 Alle Stornierungsgebühren sind innerhalb von 14 Tagen ab dem Stornierungsdatum per Rechnung zahlbar.

7.3 Anzahlungen und Stornierung:

(a) Wurde eine Anzahlung ausschließlich für Arbeitsleistungen geleistet und storniert der Kunde mehr als 2 Werktage vor dem geplanten Starttermin, wird die Anzahlung innerhalb von 14 Kalendertagen vollständig erstattet. Bei Stornierung mit weniger als 2 Werktagen Vorlauf wird die gemäß Ziffer 7.1 anfallende Stornierungsgebühr abgezogen und der verbleibende Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen erstattet.

(b) Wurde eine Anzahlung ganz oder teilweise zur Deckung der Kosten für eigens für die Buchung des Kunden beschaffte Materialien geleistet, ist der auf bereits eingekaufte Materialien entfallende Anteil der Anzahlung unabhängig von der Vorlaufzeit nicht erstattungsfähig. Wir werden auf Anfrage Nachweise über die beschafften Materialien und die angefallenen Kosten vorlegen. Der verbleibende Betrag der Anzahlung wird gemäß Buchstabe (a) behandelt.

(c) Übersteigt der gemäß dieser Ziffer geschuldete Gesamtbetrag die bereits geleistete Anzahlung, bleibt der Differenzbetrag vom Kunden zahlbar.

7.4 Gesundheit, Sicherheit und Wohlbefinden: Unser Team wird nicht in einer Umgebung arbeiten, in der es sich vernünftigerweise bedroht, unsicher oder diskriminierendem, beleidigendem oder belästigendem Verhalten ausgesetzt fühlt. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Leistungen sofort auszusetzen oder zu beenden. Bei einer solchen Vertragskündigung fällt eine Stornierungsgebühr von 200 € an, zuzüglich der vollständigen Bezahlung aller bis zum Zeitpunkt der Kündigung erbrachten Leistungen. Weitergehende Schadensersatzansprüche behalten wir uns vor.

7.5 Wir behalten uns das Recht vor, einen Termin mit angemessener Frist abzusagen, wenn sich die Räumlichkeiten bei unserem Eintreffen als unsicher, unzugänglich oder für die Erbringung der Leistungen anderweitig ungeeignet erweisen.

7.6 Höhere Gewalt: Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung von Pflichten aus diesen AGB aufgrund von Umständen, die tatsächlich außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, Pandemien, Streiks oder schwere Unwetterereignisse. Die betroffene Partei wird die andere umgehend benachrichtigen und sich bemühen, die Erfüllung so bald wie möglich wieder aufzunehmen.

8. ZAHLUNGEN

8.1 Eine Rechnung wird nach Abschluss der Leistungen oder zu einem anderen schriftlich vereinbarten Zeitpunkt ausgestellt. Die Zahlung ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Rechnungsdatum fällig.

8.2 Für größere Arbeiten mit erheblichen Materialkosten kann eine Anzahlung in Höhe von 10 % bis 50 % des geschätzten Gesamtbetrags erforderlich sein. Dies wird im Voraus mitgeteilt und muss vor Beginn der Arbeiten gezahlt werden. Anzahlungen im Falle einer Stornierung werden gemäß Ziffer 7.3 behandelt.

8.3 Im Falle eines Zahlungsverzugs behalten wir uns das Recht vor, gesetzliche Verzugszinsen gemäß § 288 BGB in der dort festgelegten Höhe zu berechnen.

8.4 Wird eine unbestrittene Rechnung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Fälligkeit beglichen, sind wir berechtigt, weitere Leistungen bis zum Zahlungseingang auszusetzen und/oder die Forderung an ein Inkassounternehmen zu übergeben oder gerichtliche Schritte einzuleiten.

8.5 Trinkgelder sind in keiner Rechnung oder keinem Angebot enthalten und liegen im alleinigen Ermessen des Kunden.

8.6 Alle Rechnungen werden in Euro (€) ausgestellt.

8.7 Zurückbehaltungsrecht: Wir behalten uns das Recht vor, Materialien, Waren oder Gegenstände in unserem Besitz zurückzubehalten, bis alle ausstehenden Zahlungen aus einem Vertrag mit uns vollständig beglichen sind.

9. UNSERE HAFTUNG

9.1 Wir haften für Verluste oder Schäden an den Räumlichkeiten oder am Eigentum, die unmittelbar durch unsere Fahrlässigkeit oder wesentliche Vertragsverletzung verursacht wurden. In solchen Fällen ist unsere Haftung auf die angemessenen Kosten der Instandsetzung des beschädigten Bereichs oder Gegenstands beschränkt und erstreckt sich nicht auf Folgeschäden, Nutzungsausfall oder Ansprüche Dritter, es sei denn, eine solche Beschränkung ist gesetzlich unzulässig.

9.2 Wir haften nicht für Schäden, die entstehen durch oder im Zusammenhang mit:

9.2.1 Arbeiten, die auf Ihre ausdrückliche Anweisung entgegen unserem fachlichen Rat durchgeführt wurden, sofern wir Sie darauf hingewiesen haben, dass die Anweisung wahrscheinlich zu Schäden führt oder ein Sicherheitsrisiko birgt;

9.2.2 Bereits bestehende Mängel, Schäden oder Zustände in den Räumlichkeiten oder an Gegenständen, unabhängig davon, ob diese Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung bekannt waren;

9.2.3 Schäden, die von Ihnen, Ihren Beauftragten oder anderen in den Räumlichkeiten tätigen Auftragnehmern verursacht wurden;

9.2.4 Schäden, die durch die Entfernung, Veränderung oder Beeinträchtigung unserer fertiggestellten Arbeiten durch Dritte, einschließlich durch Sie, verursacht wurden;

9.2.5 Ungenaue oder unvollständige Informationen, die Sie bereitgestellt haben.

9.2.6 Versehentliche Schäden an Gegenständen, die wir direkt gehandhabt, installiert, montiert oder entfernt haben, sofern der Wiederbeschaffungswert dieses Gegenstands 300 € übersteigt, es sei denn, der Kunde hat uns vor dem Termin schriftlich bestätigt, dass ein ausreichender Versicherungsschutz besteht.

9.2.7 Schäden, die daraus entstehen, dass der Kunde es versäumt hat, gemäß Ziffer 5.10 einen ausreichenden Versicherungsschutz für hochwertige Gegenstände zu organisieren, unabhängig davon, ob dieses Versäumnis uns im Voraus mitgeteilt wurde.

9.3 Unsere gesamte Haftung Ihnen gegenüber aus oder im Zusammenhang mit einem Vertrag übersteigt nicht den Gesamtpreis, den Sie im Rahmen dieses Vertrags gezahlt haben oder zu zahlen haben, mit Ausnahme von Fällen der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit durch unsere Fahrlässigkeit, von Vorsatz oder arglistiger Täuschung sowie jeder anderen Haftung, die nach deutschem Recht nicht wirksam ausgeschlossen oder beschränkt werden kann (einschließlich § 309 Nr. 7 BGB).

9.4 Nichts in diesen AGB schließt unsere Haftung für Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit durch unsere Fahrlässigkeit aus oder beschränkt sie, ebenso wenig wie für andere Angelegenheiten, für die die Haftung gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

9.5 Sie müssen uns über jeden von unserem Team verursachten Schaden so bald wie möglich nach Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Datum des Schadenseintritts oder dessen Entdeckung informieren. Eine verspätete Meldung kann Ihre Möglichkeit, einen Anspruch geltend zu machen, beeinträchtigen.

9.6 Wir verfügen über eine Betriebshaftpflichtversicherung. Einzelheiten zu unserem Versicherungsschutz sind auf schriftliche Anfrage erhältlich.

10. GEWÄHRLEISTUNG

10.1 Wir gewährleisten, dass alle Leistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis erbracht werden, entsprechend dem Standard, der von einem fachkundigen Hausmeisterservice erwartet werden kann, gemäß § 633 BGB.

10.2 Wir gewährleisten, dass alle unseren Leistungen zuzuordnenden Arbeiten für die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei (2) Jahren ab dem Datum der Abnahme gemäß § 634a BGB, oder sofern keine förmliche Abnahme erfolgt, ab dem Datum der Fertigstellung und Übergabe der Arbeiten frei von Mängeln sind.

10.3 Während dieses Zeitraums werden wir Mängel an unserer Arbeitsleistung kostenlos beheben, sofern der Mangel gemäß Ziffer 10.5 gemeldet wird und nicht unter die Ausschlüsse gemäß Ziffer 10.4 fällt.

10.4 Die Gewährleistung deckt ausschließlich Arbeitsmängel ab. Nicht abgedeckt sind:

• Mängel an Materialien oder Herstellermängel;

• Schäden durch Missbrauch, Kundenfahrlässigkeit oder bestimmungswidrige Verwendung entgegen den Herstellerempfehlungen;

• Normaler Verschleiß;

• Ereignisse höherer Gewalt (Force Majeure);

• Silikonfugen, Verfugungen oder kleine kosmetische Risse in Trockenbau oder Putz, die natürlichen Bewegungen unterliegen;

• Arbeiten, an denen der Kunde oder Dritte Veränderungen vorgenommen haben.

10.5 Gewährleistungsansprüche müssen innerhalb von 30 Kalendertagen, nachdem der Kunde den Mangel bemerkt hat oder hätte bemerken müssen, schriftlich an hello@rentabutch.de gemeldet werden. Später eingereichte Ansprüche können nach unserem Ermessen abgelehnt werden.

10.6 Die Gewährleistung wird erst mit vollständigem Zahlungseingang für die betreffenden Leistungen wirksam.

10.7 Die Gewährleistungsfrist wird durch im Rahmen dieser Ziffer durchgeführte Gewährleistungsarbeiten nicht verlängert oder erneuert.

10.8 Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine anteilige Rückerstattung der betreffenden Arbeitskosten als Alternative zur Durchführung von Gewährleistungsarbeiten anzubieten.

10.9 Gewährleistungsarbeiten werden nach Möglichkeit derselben Fachkraft zugewiesen, die die ursprünglichen Arbeiten ausgeführt hat. Ist dies nicht möglich, werden wir ein entsprechend qualifiziertes Teammitglied einsetzen.

10.10 Die Gewährleistung und der Vertrag gelten persönlich für den ursprünglichen Kunden und sind nicht auf Dritte übertragbar.

10.11 Allen Gewährleistungsansprüchen muss die ursprüngliche Buchungsbestätigung, Rechnung oder Vertragsnummer beigefügt werden.

11. SUBUNTERNEHMER

11.1 Wir können entsprechend qualifizierte und geprüfte Subunternehmer mit der Durchführung aller oder eines Teils der Leistungen beauftragen. Wir bleiben Ihnen gegenüber für die Qualität und Erfüllung aller Leistungen voll verantwortlich, unabhängig davon, ob diese direkt von uns oder durch einen Subunternehmer erbracht werden.

11.2 Unsere Subunternehmer sind nicht Ihre Angestellten oder Beauftragten. Anweisungen bezüglich der Leistungen sind an uns und nicht an einzelne Mitarbeiter zu richten.

11.3 Wir stellen sicher, dass alle von uns beauftragten Subunternehmer über die für die durchzuführenden Arbeiten erforderlichen Qualifikationen, Registrierungen und Versicherungen verfügen.

12. GESUNDHEIT, SICHERHEIT UND ARBEITSBEDINGUNGEN

12.1 Die Sicherheit unseres Teams hat höchste Priorität. Wir behalten uns das Recht vor, die Aufnahme oder Fortsetzung von Arbeiten zu verweigern, wenn die Bedingungen in den Räumlichkeiten ein Risiko für die Gesundheit, Sicherheit oder das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter darstellen. Dies umfasst unter anderem die Exposition gegenüber Gefahrstoffen, unsichere Bausubstanz oder bedrohliches oder feindseliges Verhalten.

12.2 Unsere Mitarbeiter haben das Recht, in einem diskriminierungsfreien Umfeld zu arbeiten, das frei von Belästigung und Missbrauch ist. Jedes Verhalten, das unser Team vernünftigerweise als Belästigung, Einschüchterung oder Missbrauch aufgrund eines geschützten Merkmals erachtet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rasse, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Religion), führt zur sofortigen Einstellung der Arbeiten und Kündigung des Vertrags gemäß Ziffer 7.4.

12.3 Unsere Arbeitszeiten sind Dienstag bis Samstag, 09:00–18:00 Uhr. Kein Termin wird später als 15:00 Uhr angesetzt.

12.4 Wir werden angemessene standortspezifische Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften in den Räumlichkeiten einhalten, sofern uns diese im Voraus mitgeteilt wurden.

13. TERMINE UND ZEITPLANUNG

13.1 Sind Sie bei unserem Eintreffen nicht anwesend oder vertreten, wird die Wartezeit zum geltenden Stundensatz berechnet.

13.2 Sofern nicht zum Zeitpunkt der Buchung ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, sind unsere Mitarbeiter einzeln eingeplant. Wenn Sie mehrere Fachkräfte benötigen, muss dies im Voraus angefragt und bestätigt werden.

13.3 Bei einer unvollständigen Aufgabenbeschreibung oder einer unzureichend gebuchten Stundenzahl können wir die Fertigstellung der Arbeiten innerhalb der gebuchten Zeit nicht garantieren. Zusätzliche Zeit wird zum geltenden Stundensatz berechnet, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Teams.

13.4 Ankunftszeitfenster sind lediglich Schätzungen und können aufgrund von Anfahrt, vorherigen Aufträgen oder anderen Umständen angemessenen Schwankungen unterliegen. Wir werden wesentliche Verspätungen so schnell wie möglich mitteilen.

13.5 Wir behalten uns das Recht vor, einen Termin mit angemessener Frist zu verschieben, wenn ein Teammitglied erkrankt, verletzt oder nicht verfügbar ist.

14. FOTOGRAFIE UND GEISTIGES EIGENTUM

14.1 Wir können fertiggestellte Arbeiten in den Räumlichkeiten zu Zwecken der Qualitätskontrolle und internen Dokumentation fotografieren.

14.2 Wir können solche Fotos zur Bewerbung von Rent A Butch über unsere Marketingkanäle, einschließlich sozialer Medien, verwenden, auf der Rechtsgrundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen).

14.3 Wir werden keine Fotos veröffentlichen, die Ihre Adresse eindeutig erkennen lassen oder persönliche Informationen enthalten, ohne Ihre vorherige Zustimmung.

14.4 Wenn Sie der Verwendung von Fotos zu Marketingzwecken widersprechen möchten, können Sie dies jederzeit per E-Mail an hello@rentabutch.de tun. Der Widerspruch berührt nicht unser Recht, Fotos zu Zwecken der Qualitätskontrolle und rechtlichen Dokumentation aufzubewahren.

14.5 Sämtliche von uns im Zusammenhang mit den Leistungen erstellten Entwürfe, Pläne oder Spezifikationen bleiben unser geistiges Eigentum, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart.

14.6 Kunden dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung keine Fotos oder Bilder, die einen Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Vertreter des Unternehmens zeigen, auf einer Plattform, einschließlich sozialer Medien, veröffentlichen, teilen oder verbreiten. Dies gilt unabhängig davon, ob das Unternehmen im Beitrag markiert oder anderweitig identifiziert wird.

15. DATENSCHUTZ

15.1 Rent A Butch verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten als Verantwortlicher gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (EU) 2016/679 und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

15.2 Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten (einschließlich Name, Adresse, Kontaktdaten und Buchungsinformationen) zum Zweck der Vertragserfüllung, der Zahlungsabwicklung, der Kommunikation mit Ihnen über Ihre Buchung und der Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung eines Vertrags).

15.3 Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie dies zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten erforderlich ist, einschließlich für Gewährleistungsansprüche, Steuerunterlagen und Buchführung, gemäß den geltenden deutschen Aufbewahrungsfristen (in der Regel bis zu zehn Jahren gemäß §§ 147 AO, 257 HGB).

15.4 Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Wir können Daten an Subunternehmer und Dienstleister weitergeben, die zur Erbringung unserer Leistungen eingesetzt werden, vorbehaltlich entsprechender Auftragsverarbeitungsverträge.

15.5 Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit, vorbehaltlich geltender gesetzlicher Ausnahmen. Sie haben zudem das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren (in Berlin: der Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit).

15.6 Unsere vollständige Datenschutzerklärung ist unter www.rentabutch.de verfügbar und wird auf Anfrage bereitgestellt.

16. BESCHWERDEN UND STREITBEILEGUNG

16.1 Wir sind bestrebt, Beschwerden zeitnah und fair zu bearbeiten. Wenn Sie mit einem Aspekt unserer Leistungen unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss der betreffenden Arbeiten schriftlich an hello@rentabutch.de.

16.2 Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen bestätigen und bemühen uns, innerhalb von 7 Werktagen eine inhaltliche Antwort zu geben.

16.3 Können wir eine Streitigkeit nicht zu Ihrer Zufriedenheit beilegen, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten offen:

• Die zuständigen Zivilgerichte in Deutschland;

• Soweit zutreffend, die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16.4 Wir sind derzeit keiner anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle angeschlossen, wie dies gemäß § 36 VSBG (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz) offenzulegen ist.

17. ÄNDERUNGEN DIESER AGB

17.1 Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB von Zeit zu Zeit zu ändern. Änderungen werden Ihnen im Voraus mitgeteilt und gelten für Buchungen, die nach dem Datum der Änderung vorgenommen werden.

17.2 Die fortgesetzte Inanspruchnahme unserer Leistungen nach Mitteilung einer Änderung gilt als Annahme der aktualisierten AGB.

18. SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollte eine Bestimmung dieser AGB nach deutschem Recht — einschließlich gemäß § 307 BGB — für unwirksam, nichtig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so wird diese Bestimmung von den übrigen AGB abgetrennt, die in vollem Umfang gültig und wirksam bleiben. Die unwirksame Bestimmung wird durch die geltende gesetzliche Regelung ersetzt (§ 306 BGB).

19. GESAMTVEREINBARUNG

Diese AGB bilden zusammen mit dem jeweiligen Angebot, der Buchungsbestätigung oder einer schriftlichen Vereinbarung die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf die Leistungen und ersetzen alle vorherigen Zusicherungen, Verhandlungen und Vereinbarungen.

20. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

20.1 Diese AGB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

20.2 Für Kunden, die Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind, gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Rechts des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, soweit diese einen weitergehenden Schutz bieten.

20.3 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist, soweit gesetzlich zulässig, Berlin, Deutschland.

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